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      如何理解不符合客戶的要求?

      放大字體  縮小字體 發布日期:2023-03-28
      核心提示:不符合是指檢驗檢測活動不符合實驗室自身管理體系的要求或與客戶達成一致的要求。不符合自身管理體系的要求,就是將所實施的檢驗
      不符合是指檢驗檢測活動不符合實驗室自身管理體系的要求或與客戶達成一致的要求。不符合自身管理體系的要求,就是將所實施的檢驗檢測活動與管理體系所做是規定進行比較,判斷是否存在體系性不符合、實施性不符合或效果性不符合。那么,如何理解不符合與客戶達成一致的要求?

      檢驗檢測機構屬于高技術服務業、科技型服務業和生產性服務業,我們為客戶提供服務,就是將客戶委托的樣品,通過檢驗檢測活動產生數據結果,再將數據結果以報告的形式提供給客戶。在為客戶提供服務的過程中,一方面我們應掌握客戶的要求,并按照客戶要求開展檢驗檢測活動;另一方面,為預防和降低檢驗檢測活動的風險,有一些活動應征得客戶的同意。

      以CNAS-CL01:2018當中涉及客戶要求的內容為例。

      4.2.1實驗室應將準備公開的信息事先通知客戶。除客戶公開的信息,或實驗室與客戶有約定,其他所有信息都被視為專有信息,應予保密。7.1.1 c)當使用外部供應商時,實驗室應告知客戶由外部供應商實施的實驗室活動,并獲得客戶同意。7.1.2 當客戶要求的方法不合適或過期時,實驗室應通知客戶。7.1.3 當客戶要求作出符合性聲明時,選擇的判定規則應通知客戶并得到同意。7.1.4 每項合同應被實驗室和客戶雙方接受。7.1.5 與合同的任何偏離應通知客戶。7.1.7 在澄清客戶要求和允許客戶監控其相關工作表現方面,實驗室應與客戶或其代表合作。7.2.1.4 當客戶未指定所用的方法時,實驗室應選擇適當的方法并通知客戶。7.2.1.7 對于實驗室活動的偏離,應事先將該偏離形成文件,做技術判斷,獲得授權并被客戶接受。7.2.2.3,當按預期用途評估被確認方法的性能特性時,應確保與客戶需求相關,并符合規定要求。7.4.1 實驗室應有運輸、接受......或返還檢測或校準物品的程序,包括實驗室與客戶利益需要的所有規定。7.8.1.3如客戶同意,可用簡化方式報告結果。如果未向客戶報告相關信息,客戶應能  方便地獲得。7.8.2.2 當客戶提供的信息可能影響結果有效性時,報告中應有免責聲明。7.8.3.1 c)當客戶有要求時,應報告測量不確定度。

      在以上所列舉的這些方面,涉及到保密客戶秘密、合同評審、符合性聲明、外部供應商、服務客戶、方法選擇、方法確認、方法偏離、樣品返還、報告結果等,實驗室都應與客戶達成一致。

      但實際工作中,就像會出現不符合管理體系要求一樣,也會出現不符合與客戶達成一致的要求,實驗室同樣應識別其中的不符合,并及時采取糾正或控制措施,必要時,應采取糾正措,以消除不符合產生的原因,使不符合不再發生。

      實驗室在識別和處理不符合時,不應忽視與客戶達成一致的要求。 
      編輯:songjiajie2010

       
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